Avez-vous des questions? Nous sommes là pour vous aider.
Qui peut acheter ?
Toutes les personnes de plus de 12 ans disposant d’une connexion internet et d’une adresse email.
Comment puis-je acheter ?
La première chose à faire est d'entrer dans la boutique virtuelle en cliquant sur le bouton « ENTRER » sur la page d'accueil. Une fois en magasin, pour acheter, vous devez vous inscrire. Vous avez deux manières de procéder : avant d'effectuer tout achat, ou pendant le processus de passation de votre première commande. Pour vous inscrire, vous devrez disposer d'une adresse email valide, puisque l'application informatique, une fois que vous aurez rempli le formulaire d'inscription, vous enverra un email de confirmation, auquel vous devrez répondre pour confirmer votre inscription. Pour vous inscrire ou consulter vos coordonnées si vous êtes déjà client enregistré, cliquez sur le lien « Mon compte », situé en haut à droite de la page.
Quelles informations dois-je fournir ?
Dans le formulaire d'inscription d'un nouveau client, vous devez fournir toutes les données qui apparaissent comme obligatoires. Les données client doivent être claires et complètes.
Comment puis-je effectuer l'achat ?
Si vous avez plus de 18 ans, vous pouvez acheter n'importe quel article dans notre magasin. Il vous suffit de choisir les articles que vous souhaitez et d'indiquer le nombre d'unités, en mettant à jour le panier dans chaque cas. Une fois le processus de sélection terminé, vous devez poursuivre le processus d'achat selon les instructions du magasin. Ces étapes sont : les informations pour le retrait, le choix du mode de paiement et la confirmation finale de votre commande.
Y a-t-il un montant minimum d'achat ?
NON. Vous pouvez acheter uniquement ce dont vous avez besoin.
Quels types de paiement sont acceptés?
Nous acceptons actuellement quatre modes de paiement :
Quand puis-je récupérer ma commande ?
A la fin du processus d'achat, vous devez indiquer dans la rubrique « commentaires » le jour où vous souhaitez récupérer votre commande. Nos heures d'ouverture de service client sont de 8h00 à 15h00, du lundi au vendredi (sauf pendant la période de Noël, qui est plus longue). En cas de problème avec la collecte, nous vous en informerons.
Que dois-je faire si un produit ne fonctionne pas pour moi ?
Tous nos articles ont subi des contrôles de qualité rigoureux. Cependant, pour des raisons indépendantes de notre volonté, certains articles peuvent présenter des erreurs.
Comment savoir si ma commande a été passée correctement ?
Lorsque vous effectuez la dernière étape de l'achat, en confirmant votre commande, la boutique vous informe que votre commande a été correctement passée et vous recevez un email avec le statut « commande en attente ». Lorsque votre commande est traitée dans nos installations, vous recevez un email confirmant cette situation.
Tous les articles sont-ils toujours en stock ?
Sauf erreurs ou omissions, nous avons en stock tous les produits qui apparaissent dans notre boutique virtuelle. En cas d'erreur ou si un article est en rupture de stock et apparaît en magasin, nous vous enverrons un email vous en informant.
Quels sont les horaires de service au public ?
La boutique virtuelle est opérationnelle 24h/24, tous les jours de l'année, sauf du 1er au 15 janvier.
Avez-vous un magasin physique ?
Nous disposons d'un magasin physique dans nos installations à Bergüenda (Álava). Cependant, nos articles se trouvent dans de nombreux magasins qui vendent des feux d'artifice en Espagne et qui sont nos clients. Si vous souhaitez connaître le magasin le plus proche de chez vous, n'hésitez pas à nous appeler.
avez-vous d'autres questions?
Si vous avez des questions ou des préoccupations auxquelles vous n'avez pas trouvé de réponse, vous pouvez nous contacter par e-mail à admin@pirotienda.com ou en appelant le 945 351192, de 8h à 15h, du lundi au vendredi.
